信访工作是要“交心”的工作
“谭科长，今天下雪，下乡走访山路难走，您不晓得改天天气好点了再去嘛！”跟车的覃师傅有些担忧地说道。“做信访工作哪分什么天晴下雨，对群众来说他们是遇到了天大的难事不得已才会找到我们，办案能早一时绝不晚一刻。”
通往三岔乡的路比以往要好走了，谭绍红的内心却不似这般平坦，回想起第一次到陈某家里，当时陈某一家遭遇交通事故，其妻当场死亡，年幼的女儿、侄子受重伤，陈某本人丧失劳动能力瘫痪在床，然而犯罪嫌疑人肖某家庭经济困难，无能力赔付任何费用。谭绍红最初从案件承办人处了解到相关案情后，第一时间向院领导作了汇报,积极与市政法委协调,及时申请救助的材料报送相关部门。
两个多小时的山路颠簸后，到达陈某家，“谭阿姨好！”一进门陈某女儿就热情地向谭绍红打招呼，原来陈某由于病情无法亲自准备相关申请材料，谭绍红已经把陈某家里跑成了“亲戚”，谭绍红先是询问了女儿的学习情况，同陈某一家唠唠家常，并仔细询问了陈某的病情，告知他的情况符合国家司法救助政策的条件。
最终陈某得到2万元国家司法救助金，其女儿和侄子分别得到1万元国家司法救助金。
“‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’这句关于医学的话流传很广”，谭绍红向记者说道，“其实信访工作也是这样，从事信访工作八年，我常常觉得，信访工作更多时候是一种交心的工作，它饱含着深深的情感，决不能敷衍了事。
信访工作是要“平心”的工作
一次信访人李某下班时间来反映情况，正在加班的谭绍红让门卫打开门，认真接待了李某、耐心倾听，逐步了解李某丈夫谭某被被告人周某驾车撞成重伤，双方在刑事诉讼过程中达成民事调解协议，但周某被法院判处缓刑后，不执行民事判决，没有进行赔偿。家里的顶梁柱突然倒下了，失去了主心骨的李某面对如此困境束手无策，讲着讲着情绪激动，放声痛哭。
谭绍红好言宽慰着，想到天色已晚李某还未用过晚餐，便细语道“我们先去吃饭，天塌下来也要把饭吃饱，你不用担心，检察机关会帮助你的，我们一起渡过难关！”说完便自掏腰包带她去吃饭，李某含着眼泪握着谭绍红的手。
第二天谭绍红便积极协调相关部门解决此事，多方努力下，最终李某拿到了应得的赔偿款。
人不伤心不落泪，人无难处不上访，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益，控申部门作为检察机关的“窗口”，是检察机关与群众直接接触的“桥梁”,也是化解社会矛盾纠纷的重要部门之一。信访工作成天与有难事、有诉求的群众打交道，尤其要注意沟通方式，否则很容易造成矛盾激化。
做信访工作要学会“平心”，想群众之所想，急群众之所急，耐心热忱接待，悉心释法说理。
类似这样的小事，谭绍红不记得处理过多少件，类似这样的来访群众，她也不记得接待过多少个，但每每想起这些事、这些人，她都有一个深深的体会：“信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，基层接访的岗位很普通，但基层信访工作不平凡，耐不住寂寞，守不住清贫，就不配做信访干部。”谭绍红八年来一直勤勤恳恳践行着一名基层控申部门检察干警对控申检察事业的执着与坚守。
