基层检察院是检察工作的基石，是感受公平正义最前沿的“窗口”。在这里，每一起案件的背后，都凝聚着检察干警对事实的审慎查明、对法律的精准适用、对程序的严格遵循、对效果的用心考量。
如何将这一要求内化于心、外践于行？本栏目将陆续推出系列报道，邀请我院各业务条线的检察干警，结合自身办案实践，分享他们对于“高质效办好每一个案件”的思考与体悟。
控告申诉检察部廖家利：基层检察院控告申诉检察部是检察机关联系人民群众的“第一道窗口”，是化解社会矛盾的“前沿阵地”。俗话说人不伤心不落泪，人无难处不上访。绝大部分信访问题都涉及人民群众的切身利益，都关乎人民群众对公平正义的切身感受。践行好高质效办好每一个控告申诉案件，关键是要扑下身子、贴近群众，用真心换民心，用实干解民忧，用情做好每一次接待、用心办好每一个案件、用法化解好每一起矛盾纠纷，让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义。
接访显温情，把信访群众的事当成自家的事。信访工作是送上门的群众工作，一线窗口信访工作往往需要“交心”，要与信访人建立情感上的共情。来到控申窗口的信访群众，大多是心里有委屈、诉求没解决。无论是面对面接访，还是接听信访电话、处理网上来信，都要多一分耐心、多一分理解，用通俗易懂的语言讲清法律条文，用真心实意的态度倾听群众诉求。做到每次信访接待，总是一张笑脸相迎，一杯热茶相待，放下身段、耐心倾听，主动靠前、积极沟通，让群众感受到诉求有人听、事情有人管，从一开始就拉近和信访群众的心理距离，筑牢办信接访的民心基础。
办案求精准，把每一个案件办得扎实过硬。信访群众控告申诉到检察院，最终目的是解决问题或者是找到解决问题的合理方案。高质效是高效率和高质量的有机结合。要严格把牢入口关，及时做好受理、转办和答复工作，推动群众信访件件有回复从“做得到”向“做得好”转变，不让群众多跑冤枉路、多等无用功。简单案件要快速核查、及时办结答复，对于疑难复杂案件、信访积案，要落实院领导接访下访和包案制度，把案件事实查清、法律依据弄明、问题症结找准，坚持依法依规办案，既维护法律的严肃性，又依法保障群众的合法权益，确保每一个办案环节都经得起检验，争取每一个答复处理结果都让群众信服，提升回复答复质效，不断筑牢司法公信力。
解纷有深度，做到矛盾就地化解事了人和。控申工作不止于办案，更在于化解社会矛盾、解决根源问题。信访群众诉求的多样性决定了控申办案不能简单答复了事，需要检察履职更进一步。要践行新时代“枫桥经验”，充分发挥综治中心一站式平台优势，邀请公益律师、专家学者、人民调解员等参与，坚持应听证尽听证，充分说理论证，把法理讲清、把道理讲透、把情理讲明，既解“法结”，又化“心结”，确保信访问题源头化解、多元化解、有序化解。主动延伸办案触角，对群众的合理诉求，全力解决到位；对法律规定无法满足的诉求，耐心释法说理解释到位；对生活困难且符合救助条件的，及时救助帮扶到位，真正做到办理一个案件、化解一起矛盾、温暖一方民心。
基层控申工作没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，更没有惊天动地的壮举。窗口接访的岗位很普通，但基层控申工作不平凡，需要日复一日的坚持和付出，更需要始终带着对人民群众的深厚感情，把高质效办好每一个案件的基本价值追求落实到每一次信访接待、每一个控申案件办理的全流程和各方面。我将用一线办信接访的长期坚守践行司法为民初心，持续做实人民群众可感知能体验得实惠的检察为民。
